Что подарить покупателю

Идеи подарков и бонусов клиентам, ради которых они вернутся за покупкой

что подарить покупателю

Вы сможете получить максимум информации о клиентах с помощью небольшой анкеты, поручить менеджерам выбор подарков и не переживать за результат, предугадать желания и потребности покупателей.

Базу клиентов мы формировали двумя путями: с помощью холодных звонков и на специализированных выставках. За четыре месяца объем базы превысил 50 тыс. человек, из которых только 5 % повторно заказывали продукцию.

Вернувшиеся покупатели в два-три раза увеличивали сумму первого заказа и приносили 20 % прибыли. Мы поняли: выгоднее возвращать старых клиентов, чем привлекать новых.

И делать это решили с помощью оригинальных идей для подарков клиентам.

В мае 2015 года решили собрать информацию о клиентах. Когда покупатель оформлял заказ, предлагали заполнить анкету и ответить на пять вопросов — 80 % соглашались. Мы спрашивали, какой продукт и по какой причине приобрел клиент, важна ли цена, есть ли претензии и пожелания к товару или компании, порекомендует ли заказчик фирму знакомым и друзьям, какую продукцию чаще всего покупает.

Получив данные, анализировали частоту и сумму покупок клиента. Затем собирали индивидуальные заказы и предлагали персонализированные бонусы. Если сумма покупки не превышала средний чек (8,5 тыс. руб.), составляли персональное предложение.

Исходили из предыдущих заказов, сведений с сайта покупателя и ответов на вопрос анкеты о том, какой товар клиент чаще всего заказывает. Предложение высылали по электронной почте.

Когда сумма покупки превышала средний чек в два раза, к индивидуальному предложению добавляли услугу в подарок, когда в три раза — товар. Через полгода вернулись 50 % клиентов.

  • Разработка программы лояльности: отличный кейс от практиков
  • l>По исследованию кафедры маркетинга Университета штата Джорджия, индивидуальный подход возвращает 45 % покупателей (таблица). Мы решили пойти дальше — заранее, до обращения клиентов в компанию сформировать индивидуальные заказы. Подбирали товары по своему усмотрению и объясняли клиенту, зачем их покупать. Индивидуальность предложений состояла в том, что они удовлетворяли конкретную потребность заказчика, которую он озвучивал в анкете. Необходимость покупки объясняли в письме, где предлагали приобрести товар. Писали: «Мы знаем, кабины для трактора часто выходят из строя. Предлагаем вам решение проблемы — кабины компании [наименование компании] прослужат в два раза дольше стандартных и сэкономят деньги. Попробуйте, вы ничего не теряете!». Индивидуальные заказы вернули 40 % клиентов за полгода.Что включать в заказ. Количество единиц продукции в персональном предложении зависело от последней покупки: если клиент ранее заказывал четыре товара, предлагали три, если три — два. Мы решили не увеличивать число продуктов: чем их больше, тем сложнее человеку сконцентрироваться и в итоге совершить покупку. Средняя стоимость заказа, который составляли мы, на 20 % ниже суммы последней покупки клиента.Собирая заказ, ориентировались на предыдущую покупку: 60 % — продукты, аналогичные тем, которые приобретал клиент, 40 % — новые товары. Чтобы понять, что предложить, изучали сайт компании и заполненную анкету. Больше всего нас интересовал ответ на вопрос, в каких товарах клиент нуждается чаще всего. Например, представитель строительной фирмы написал, что у них ломаются зернопогрузчики. Но мы не производим технику, поэтому рассуждали так: что клиент уже покупал у нас и что чаще всего ломается у зернопогрузчиков? Заказчик приобретал тормозной барабан и два вида втулок, а зубчатые блоки, которые выходят из строя в три раза чаще, еще не брал. Тогда предложили зубчатый блок и еще три вида втулок. Тормозной барабан не предлагали: вряд ли он сломался за два месяца.Кому и как предлагать товар. Первый месяц формировали индивидуальные предложения для всех клиентов, однако поняли: к нам возвращаются покупатели, которые делали минимум два заказа. Тогда решили разработать предложения и бонусы (например, выезд мастера для установки запчастей) для клиентов, которые более двух месяцев ничего не приобретали. Сумма покупки при этом не имела значения.Предложения создавали сотрудники, которые вели клиента. На разработку одного тратили в среднем 45 минут. Отправляли его на e-mail заказчику. Если у менеджера сложились доверительные отношения с покупателем — дополнительно звонили и дублировали предложение. 50 % вернувшихся клиентов благодарили за инициативу, 5 % просили и впредь высылать такие предложения. 90 % менеджеров, чтобы сохранить лояльного заказчика, выполняли это пожелание.

    Услуга как идея для подарка клиенту

    Изначально дарили бесплатные услуги, когда сумма покупки превышала 10 тыс. руб. и была на 15 % больше среднего чека. Мы давали клиенту карточку с металлизированным покрытием, которое просили стереть при нас. Половина карточек были «пустыми», другая половина — с бесплатной услугой: ремонт, замена запчастей после месяца эксплуатации или консультация по продукту. Карточки с бесплатными услугами стимулировали 6 % клиентов к повторным заказам в течение года, поэтому решили использовать подарки и для возврата покупателей.Клиентам, у которых стоимость заказа превышала средний чек, в рассылке писали: «Заберите услугу или товар в подарок». Если сумма покупки была в два раза больше среднего чека, дарили услугу, если в три — товар. Подарки возвращали 10 % клиентов. При этом вернувшиеся заказчики увеличивали сумму покупки в два-три раза.Какие услуги дарить. Решение о подарке принимали самостоятельно, изучив предварительно анкету клиента и сайт компании. Например, предлагали замену запчастей: старая техника часто выходит из строя. При покупке нового продукта предоставляли бесплатную консультацию, чтобы клиент узнал, как использовать товар. При этом сумма покупки не влияла на стоимость услуги в подарок.20 % вернувшихся покупателей спрашивали, подарим ли услугу снова. Мы отвечали: «У вас будет шанс получить подарок, когда приобретете товар». 40 % интересовавшихся возвращались за покупкой, чтобы еще раз воспользоваться бесплатной услугой.Какие товары дарить. Мы дарили клиентам продукт, который они не покупали, но который пользовался спросом у других заказчиков. Менеджер выбирал товар по своему усмотрению и мог подарить высомаржинальную продукцию: мы знали, что подарок в итоге вернет клиента и окупится.

    Результат

    За полгода с помощью подарков и индивидуальных заказов вернули 50 % клиентов, «возвращенцы» принесли 60 % прибыли компании. Для сравнения: до введения персонализированных предложений и презентов к нам возвращались 5 % покупателей, которые приносили 20 % прибыли.

Источник: https://www.kom-dir.ru/article/1696-idei-podarkov-klientam

Что подарить покупателям на Новый Год?

Зачем вообще покупателям что-то дарить? Человеческий фактор. Нежданный-негаданный сюрприз удивляет, восхищает и заставляет счастливчика громко, долго и радосто вещать о вашем магазине своим друзьям и знакомым.

Метод «сарафанного радио» и слухов (или «вирусный маркетинг») — очень эффективный и недорогой метод рекламы магазина.

Подходит и тем, кто только открылся, и тем, кто хочет напомнить о себе и укрепить позиции.

Новый год — самое время готовить рекламные подарки!

В программе «ТоргСофт» можно вести учет затрат на рекламу и подарки.

В меню «Финансовый учет» можно создавать и анализировать статьи расходов:аренда, зарплата, реклама, хознужды, командировки, банк и т.д.

Если аккуратно вносить в программу все расходы и доходы, вы увидите точные показатели прибыли и рентабельности бизнеса и сможете сравнить их по периодам.

Подарки и Акции и для детского магазина

Тему подарков особенно стоит продумать детским магазинам. Проявив внимание, вы ловите сразу двух зайцев: радуете малыша и умиляете его маму (бабушку, папу). Подарки лучше предусмотреть в нескольких вариантах — недорогие — для всех, и подроже — для приза в розыгрыше или при покупке чего-то существенного.

Например, детский магазин может провести акцию, подарком в которой будет визит Деда мороза или елка. За крупную покупку можно награждать новогодним набором конфет или билетом на новогоднее представление. Вложите в подарок свой фирменный календарик или магнитик на память.


Для подарков «для всех» хорошо идут картонные ростомеры с пожеланием «Расти большим и здоровым в новом году!».

А эти подарки и сувениры подойдут не только детским, но и любым другим магазинам:

Календарики на следующий год

Недорогая и нужная штучка! Календарики раздают многие, но не всеми приятно и удобно пользоваться.

Мелкий или блеклый шрифт, неудобная календарная сетка, плохая дешевая бумага — не годятся! Чтобы ваш календарик задержался в барсетке, блокноте или кошельке покупателя, он должен быть: «вкусным» на вид и на ощупь, достаточно плотным и удобным.

Не надо пичкать его рекламой — достаточно выдержать в фирменных цветах, разместить логотип, название и координаты магазина. Календарик может быть забавным, смешным, сексуальным или с «полезной информацией» — зависит от вашего потребителя.

ТИРАЖ. Столько, чтобы раздать в течение первых 2-3х месяцев года.

БЮДЖЕТ. Зависит от качества полиграфии и бумаги. Например, мы печатали 1 тыс. штук за 130-150 грн.

КАК РАЗДАВАТЬ. Вкладывайте в пакет с покупкой (или в посылку, если у вас интернет-магазин), вручайте вместе со сдачей, раздавайте промоутером в людных местах, территориально приближенных к магазину.

ВАРИАНТ ПОДОРОЖЕ — сделать открытки, блокноты, магниты на холодильник, переливные магниты, добротные подарочные пакеты, тканевые сумки.

Ручки с рекламой магазина

И хотя сейчас кругом одни клавиатуры, ручки тем не менее очень выручают в нужный момент. В бардачке машины, в сумке, в органайзере, в деловом портфеле, на столе школьника и студента, в кухне домохозяки…

Как видите, ручки можно дарить всем! В магазине одежды, обуви, в детском, в канцтоварном, рыболовном и автомобильном, и даже интернет-магазин… Главное — подобрать стиль и цвет, гармонирующий с вашим магазином.

Да, и еще — лучше использовать ручки с «язычком» на колпачке — их удобно цеплять к блокноту или тетради.

ТИРАЖ: Ручки не зазорно раздавать круглый год, поэтому есть смысл печатать столько, чтобы оптимально соотнести количество и цену.

БЮДЖЕТ: Зависит от модели, производителя и тиража. Для магазинов среднего класса вполне можно брать китайские недорогие ручки. Например, при тираже 1 тыс. штук стоимость одной вполне долговечной и приличной ручки — 1,5 — 1,8 грн. уже с нанесением рекламы.

КАК РАЗДАВАТЬ: При покупке, положить у кассы, дарить всем выходящим из магазина.

ВАРИАНТ ПОДОРОЖЕ: фирменные зажигалки, фонарики, фоторамки, чашки, открывашки для бутылок, брелоки.

Дисконтные карты, подарочные сертификаты или купоны на скидку

Очень дальновидно — подарить то, благодаря чему покупатель к вам же вернется. Тему завлечения покупателей скидками в периоды праздников мы поднимали здесь: Новый год в магазине. А вы уже приготовили дисконтные карты?.

ТИРАЖ. Оцените количество потенциальных покупателей в вашем городе, прикиньте сколько у вас уже есть постоянных клиентов, и сколько реально привлечь за этот период.

БЮДЖЕТ: зависит от тиража. В компании Торгсофт® Вы можете заказать дисконтные карты или подарочные сертификаты от 4,90 до 2,85 грн. за штуку.

КАК РАЗДАВАТЬ: можно всем подряд, а можно при определенной сумме покупки.

Подарите хорошее настроение или «Чудо обыкновенное»

Можно дарить и нематериальные подарки.  Билеты или хорошие скидки на аттракционы, в аквапарк, боулинг, кино, или другие развлечения. Дарите приятные услуги — профессиональную фотосессию, визит в кафе или салон красоты. Чтобы это организовать, конечно, придется подсуетится и договориться с владельцами этих заведений о взаимной рекламе.

КАК ВРУЧАТЬ. Такие подарки обходятся недешево, поэтому их есть смысл преподносить в виде розыгрыша или лотереи.

Не скромничайте!

Фотографируйте! События разыгрыша, вручения подарков, участников акции. Разешивайте фото с довольными обладателями подарков, выкладывайте на страничку в соцсетях. Как?! Вашего магазина еще нет в интернете? Бегом регистрируйтесь! О том как это делается — читайте в статье «Продвигаем магазин в социальных сетях».

Интригуйте! Напишите на входе или у кассы, что каждого покупателя ждет подарок, пишите об этом в рекламных листовках. Поощряйте слухи! Дайте покупателям 2 флаера на получение подарка — для себя и для друга. 

 Рекламные сувениры работают долго и ненавязчиво. При этом — прочно запоминаясь покупателям и работая на ваш бренд.

А бренд — это и доверие населения, и непобедимая сила против конкурентов, и право позволить себе торговать по более высоким ценам.

В итоге — это рост вашей прибыли! Кстати, не думайте, что бренд нужен «монстрам» вроде «Кока-колы». Быть брендом на местном уровне — в рамках вашего города или даже района очень даже неплохо.

Подарите себе автоматизированный учет магазина!

Программа для учета товара и своей внутренней бухгалтерии облегчит процесс управления магазином и позволит вам больше времени уделять более важным делам. Пожалуй, это лучший подарок себе и своему бизнесу!

Тем более, что «ТоргСофт» готовит вам приятный новогодний подарок! Следите за новостями — подпишитесь на нашу рассылку, чтобы вовремя забрать свой подарок!

 С наступающим!

23.12.2013

Источник: https://torgsoft.ua/articles/upravlenie-magazinom/chto-podarit-pokupatelyam-na-novyij-god.html

Что дарить покупателям в интернет-магазине

Маркетинг 08.11.2017 в 23:46

Чем бы привлечь нового покупателя или заставить старого прийти еще раз — это вопрос, который возникает практически у каждого владельца магазина, потому что способов для этого столько, что не хватит, наверное, и всей жизни. Один из самых очевидных — это дарить покупателям подарки.

Кажется, он очень прост и вообще не требует никаких знаний: дари, и на этом всё. Но не все так элементарно, потому что подарок во-первых может вообще не сработать, а во-вторых, если углубляться в детали, то подарки могут выполнять разные функции.

В этой статье мы расскажем, какие подарки и в каком случае лучше дарить покупателям.

Для начала разберемся, какие могут быть виды подарков, и какую пользу они принесут продавцу.

Сюприз

Вы купили пылесос в интернет-магазине бытовой техники, а вам в подарок к нему внезапно вручают открытку, пачку печенья, банку варенья или какой-нибудь брелок.

В принципе, это приятно и отношение к магазину на этом фоне даже немного улучшится, но если подарок был никак не анонсирован, и он не относится прямо или косвенно к товару, который вы заказали, то и эффекта от него не будет. Очень вряд ли он заставит вас еще раз обращаться в этот же магазин, но лояльность капельку повысит.

В крайнем случае, покупатель сфотографирует подарок и выложит в инстаграм, сопроводив его положительным отзывом, и это уже можно считать за успешную рекламу, хотя в конечном счете вариант не самый выгодный.

Обещанный подарок

Это уже интереснее, особенно если дать покупателю возможность выбора подарка. А также, если в качестве подарка будет не безделушка, а что-нибудь полезное и не дорогое (чуть ниже мы разберем несколько примеров). Обещание такого подарка может и мотивировать на повторную покупку, и сподвигнуть на первую.

Отдельно стоит упомянуть маленькую хитрость, касающуюся апсейла. Если вы обещаете подарок за покупку на определенную сумму, то покупатель может немного увеличить размер своего чека, если подарок будет действительно ему интересен.

Промо-подарок

Здесь лучше всего объяснит один-единственный пример: пробники. Все видели эти маленькие пакетики, которые косметические компании раздаривают направо и налево.

Смысл в таких подарках очевиден: покупателю нравится одна порция продукции, и он потом возвращается за полноценным товаром.

Если есть уверенность в качестве продукта или нужно срочно заполонять рынок, то продавец может раздавать промо-образцы даже без условия покупки, ведь это может оказаться эффективнее любой рекламы.

Каким должен быть подарок покупателю

Определимся с главными правилами, которым должен соответствовать подарок для покупателя. Главное, что следует из написанного выше, подарок должен быть полезным.

 Пусть он окажется недорогим, или воспользоваться им можно будет только один раз, но это будет лучше, чем сувенир, который будет только собирать пыль. Также позаботьтесь о том, что у подарка не будет завышенных требований по хранению и эксплуатации.

По этим соображениям лучше не дарить, например, продукты питания. В крайнем случае, ориентируйтесь на то, сколько времени займет доставка. Если вы доставляете только по городу курьером в течение суток, то в этом смысле будет проще.

Если же нужно делать почтовое отправление, то над вариантом подарка нужно подольше подумать: он никак не должен повредиться в пути.

Примеры подарков для разных ниш

Конечно, все зависит от того, на какую сумму осуществляется покупка. Иногда можно расщедриться и на дорогой подарок. Если говорить, то для разных тематик подойдут такого рода подарки.

Одежда

  • Средства по уходу за одеждой
  • Крем для обуви
  • Машинка против катышек
  • Вешалки

Техника для кухни

  • Разделочная доска
  • Книга с рецептами
  • Столовый набор
  • Набор специй

Автомобили

  • Щетки
  • Автомобильное масло
  • Ароматизатор
  • Чехлы для подголовника

Любые товары для дома

  • Салфетки
  • Кружка
  • Мелкий набор инструментов
  • Бытовая химия

Товары для спорта

  • Шейкер
  • Спортивные носки
  • Перчатки
  • Напульсники

Источник: http://medoed1.ru/marketing/chto-darit-pokupatelyam-v-internet-magazine/

Добавить комментарий

Войти с помощью: